Покупателям
Возврат и обмен
Вернуть или обменять неподошедшую вещь можно в течение 14 дней, если её не носили, сохранились ярлыки и товарный вид. Бракованный товар меняем в любом случае.
- Срок обмена
- 14 дней
- Брак
- меняем всегда
- Возврат денег
- как платили
- Где
- Шекснинский пр., 6
Как обменять или вернуть
- 1ПозвонитеСкажите, что и почему хотите вернуть — +7 (8202) 30-21-84. Подскажем, что взять с собой.
- 2Привезите вещьШекснинский проспект, 6. Нужны сама вещь не в носке, чек или подтверждение заказа и паспорт.
- 3Меняем или возвращаем деньгиДеньги возвращаем тем же способом, каким вы платили: оплату на сайте — на ту же карту.
Условия
| Случай | Срок | Что делаем |
|---|---|---|
| Не подошёл размер или фасон | 14 дней | меняем на другой размер или возвращаем деньги |
| Обнаружен брак | в течение гарантийного срока | меняем, ремонтируем или возвращаем деньги |
| Привезли не то, что заказывали | сразу при получении | меняем за свой счёт |
Что нужно принести
- саму вещь — не в носке, с ярлыками и в товарном виде;
- чек или подтверждение заказа, если сохранились;
- паспорт — он нужен для возврата денег.
Если заказ оплачен на сайте
Деньги возвращаем на ту же банковскую карту или кошелёк ЮMoney, с которых была оплата, — через сервис ЮKassa. Наличными за онлайн-оплату не возвращаем: так требуют правила платёжных систем. Возврат оформляем не позже 10 дней со дня обращения, а сколько деньги идут до счёта, зависит от банка — обычно несколько рабочих дней.
Отказаться от оплаченного заказа можно в любой момент до получения — позвоните, и мы вернём всю сумму. Если товара не оказалось в наличии, возвращаем деньги сами, как только это выяснится.
Если заказ пришёл доставкой
Покупка с доставкой — это дистанционная продажа, и для неё действует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения (мы даём 14), а если письменная памятка о порядке возврата не пришла вместе с товаром — в течение трёх месяцев. Нужны товарный вид, ярлыки и документ о покупке. Деньги возвращаем в течение 10 дней, кроме стоимости доставки товара обратно. Нельзя вернуть вещь с индивидуальными свойствами, которой может пользоваться только покупатель, — например, с нанесённым по заказу логотипом.
Исключения по закону
Коротко
- Срок обмена
- 14 дней
- Куда обращаться
- Череповец, Шекснинский проспект, 6
- Телефон
- +7 (8202) 30-21-84
- Возврат денег
- тем же способом, каким платили; онлайн-оплату — на ту же карту, до 10 дней
- Основание
- закон «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ № 2463
Частые вопросы
Сколько дней на возврат?
14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Вещь должна быть не в носке, с сохранёнными ярлыками и товарным видом.
Что вернуть нельзя?
Бельё, чулочно-носочные изделия и средства индивидуальной защиты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — это постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. На брак это ограничение не распространяется.
А если вещь бракованная?
Меняем или возвращаем деньги независимо от срока в пределах гарантийного периода. Привозите вещь и чек — или позвоните, если отправляли доставкой.
Нужен ли чек?
Желательно, но не обязательно: покупку можно подтвердить и другими способами. Если заказывали на сайте, достаточно назвать телефон.
Кто платит за пересылку при возврате?
Если вещь не подошла — отправку обратно оплачивает покупатель. Если брак или мы ошиблись с отправкой — расходы наши.
Как вернут деньги, если я платил на сайте?
На ту же карту или кошелёк ЮMoney, с которых была оплата. Возврат оформляем не позже 10 дней со дня обращения, дальше срок зачисления зависит от банка — обычно несколько рабочих дней.